زمانی که «جف بزوس» در سال ۱۹۹۴ آمازون را به عنوان یک فروشگاه آنلاین کتاب راه‌اندازی می‌کرد، شاید هیچ‌کس جز خود او باور نداشت و گمان نمی‌کرد که ۳۰ سال بعد، بازار خرده‌فروشی آنلاین حدود ۳/۲۲ درصد از بازار معاملات خرده‌فروشی جهان را به ارزش ۹/۴ تریلیون دلار دربرگیرد.
این درصد برای بازار خرده‌فروشی آنلاین در ایران چیزی حدود ۲ تا ۳ درصد است. همان‌طور که می‌بینید این رقم در مقایسه با آمار جهانی بسیار کمتر است، اما علت آن چیست؟ چرا خرید حضوری در ایران تا این مقدار محبوب‌تر است؟ آیا واقعا خرید حضوری به‌صرفه‌تر است؟
در این مقاله به بررسی نکات مثبت و منفی خرید آنلاین می‌پردازیم و انتخاب را به شما واگذار می‌کنیم.
چرا خرید حضوری به صرفه است؟
راحتی و دسترسی‌پذیری
خرید آنلاین این امکان را فراهم می‌کند که مشتریان از هر کجا و در هر زمانی بتوانند خرید کنند. نیازی به حضور فیزیکی در فروشگاه نیست و مشتریان می‌توانند از خانه یا هر مکان دیگری خرید خود را انجام دهند. این مزیت برای افرادی که مشغله زیادی دارند یا دسترسی آسان به فروشگاه‌ها ندارند، بسیار کارآمد است.
تنوع بیشتر محصولات
فروشگاه‌های آنلاین معمولاً مجموعه گسترده‌تری از محصولات را ارائه می‌دهند. در خرید حضوری، محدودیت فضا و موجودی می‌تواند دسترسی به انواع محصولات را محدود کند، اما در خرید آنلاین، محصولات مختلف از برندها، اندازه‌ها، رنگ‌ها و مدل‌های مختلف قابل دسترسی هستند. این تنوع امکان مقایسه و انتخاب بهتر را فراهم می‌کند.
مقایسه آسان قیمت‌ها
در خرید آنلاین، مشتریان به راحتی می‌توانند قیمت‌ها را در چندین فروشگاه مقایسه کنند و بهترین معامله را پیدا کنند. این امکان برای خریدارانی که به دنبال صرفه‌جویی در هزینه‌ها هستند بسیار ارزشمند است.
عدم محدودیت زمانی
خرید آنلاین در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته قابل انجام است. برخلاف فروشگاه‌های فیزیکی که ساعات کاری محدودی دارند، مشتریان می‌توانند هر زمان که برایشان مناسب باشد، خرید کنند.
بررسی‌ها و نظرات مشتریان
در خرید آنلاین، مشتریان می‌توانند نظرات و بررسی‌های دیگران را درباره یک محصول بخوانند. این بازخوردها به خریداران کمک می‌کند تا تصمیم بهتری بگیرند و از کیفیت محصول قبل از خرید آگاه شوند.
خرید با آرامش بیشتر
خرید حضوری، به‌ویژه در فروشگاه‌های شلوغ، می‌تواند با عجله و فشار همراه باشد، اما خرید آنلاین این امکان را به مشتریان می‌دهد که بدون فشار و در آرامش خرید کنند و به راحتی تمام اطلاعات لازم را برای خرید بهترین کالا به دست آورند.
چرا خرید آنلاین برخی را به شک می‌اندازد؟
نبود امکان بررسی فیزیکی محصول
یکی از مهم‌ترین معایب خرید آنلاین این است که خریداران نمی‌توانند محصول را قبل از خرید به‌صورت فیزیکی لمس و بررسی کنند. بسیاری از مشتریان دوست دارند کیفیت، اندازه، جنس و سایر ویژگی‌های محصول را از نزدیک ببینند تا مطمئن شوند که انتخاب درستی کرده‌اند. در خرید آنلاین این امکان وجود ندارد و مشتریان باید به تصاویر و توضیحات محصول اعتماد کنند که ممکن است همیشه دقیق نباشند.
تاخیر در دریافت کالا
برخلاف خرید حضوری که مشتری کالا را بلافاصله پس از پرداخت دریافت می‌کند، در خرید آنلاین زمان ارسال و تحویل محصول می‌تواند چند روز یا حتی چند هفته طول بکشد. این تاخیر می‌تواند برای افرادی که به سرعت به محصول نیاز دارند، مشکل‌ساز باشد.
ریسک‌های امنیتی و حفظ حریم خصوصی
در خرید آنلاین، مشتریان باید اطلاعات مالی و شخصی خود را در سایت‌ها و پلتفرم‌های آنلاین وارد کنند. این موضوع می‌تواند ریسک‌های امنیتی ایجاد کند، به‌ویژه اگر سایت‌ها از پروتکل‌های امنیتی مناسب برخوردار نباشند. احتمال هک، دزدی اطلاعات کارت‌های بانکی یا سوءاستفاده از اطلاعات شخصی همیشه وجود دارد و این نگرانی برای بسیاری از افراد مانعی برای خرید آنلاین محسوب می‌شود.
مشکلات در بازگشت و تعویض کالا
یکی دیگر از مشکلات خرید آنلاین، فرآیند پیچیده و زمان‌بر بازگشت یا تعویض کالا است. در صورتی که کالایی معیوب باشد یا مشتری از خرید خود رضایت نداشته باشد، ممکن است لازم باشد کالا را به فروشنده بازگرداند. این فرآیند معمولاً زمان‌بر است و ممکن است مشتری برای بازگشت کالا هزینه‌های اضافی پرداخت کند. در برخی موارد، شرایط سختگیرانه‌ای برای بازگشت کالا وجود دارد که این مسئله نیز مشکل‌ساز است.
خطر تقلب و کلاهبرداری
در برخی از موارد، فروشگاه‌های آنلاین ممکن است جعلی باشند یا محصولاتی که وعده داده‌اند را به مشتریان ارائه ندهند. خرید از فروشگاه‌های نامعتبر می‌تواند منجر به از دست رفتن پول و عدم دریافت محصول شود. همچنین برخی فروشگاه‌ها ممکن است محصولات تقلبی یا غیرقابل استفاده به مشتریان بفروشند که این مسئله می‌تواند تجربه خرید آنلاین را نامطلوب کند.
آیا می‌شود ریسک خرید آنلاین را به حداقل رساند؟
برخی فروشگاه‌های آنلاین، تمام تلاش خود را کرده‌اند تا این خطرات را به حداقل برسانند. فروشگاه پلاس روبیکا نیز در این مسیر گام‌های محکمی برداشته است که شاید مهم‌ترین آن‌ها، پرداخت پول به فروشنده پس از اعلام رضایت خریدار است. با وضع چنین قانونی، کاربر همواره می‌تواند مطمئن باشد که از او کلاهبرداری نمی‌شود و حتما محصول به دست او خواهد رسید، وگرنه پولی از دست نخواهد داد.
در سوی دیگر، اگر خریدار از کالای ارسال شده رضایت نداشت، می‌تواند بدون هیچ هزینه و مشکلی آن را مرجوع کند و هزینه خود را از روبیکا بازپس گیرد. هر چند که بعید است که چنین اتفاقاتی رخ دهد، چرا که روبیکا تمامی فروشندگان فروشگاه پلاس را احراز هویت کرده است و تمامی خریداران می‌توانند با خیال راحت خرید کنند.
همچنین کیف پول روبیکا، ریسک‌های امنیتی و حفظ حریم خصوصی کاربران را به صفر رسانده است و امنیت کاربران را تضمین کرده است. در چنین شرایطی خرید آنلاین نباید خیلی خریداران را به شک بیاندازد. آن‌ها می‌توانند با تکیه بر مزایای خرید آنلاین، با خیال راحت و اطمینان از امنیت، از فروشگاه پلاس روبیکا خرید کنند.
در حال حاضر فروشگاه پلاس تا ۴۰ درصد تخفیف را برای کالای دیجیتال، لوازم آرایشی و بهداشتی، پوشاک، لوازم خانگی و مواد غذایی در نظر گرفته است، پس اگر خریدی دارید به هیچ وجه این فرصت را از دست ندهید.
