سوالات متداول

چطور می‌توانم نمایش شماره تلفن همراه و تصویر پروفایلم را محدود کنم؟

در روبیکا، شما می‌توانید کسانی را که شماره موبایل یا تصویر پروفایل شما را می‌بینند، محدود کنید. به بخش تنظیمات اپلیکیشن بروید. از قسمت پیام‌رسان، گزینه حریم خصوصی و امنیت را انتخاب کنید. در بخش حریم خصوصی می‌توانید نمایش شماره موبایل و تصویر پروفایل خود را محدود کنید.

چگونه تاریخچه پیام‌هایم با یک مخاطب را پاک کنم؟

در فهرست گفتگوهایتان، نام مخاطب مورد نظر را لمس کنید و چند لحظه انگشتتان را روی آن نگه دارید. از منویی که نمایش داده می‌شود، گزینه پاک کردن تاریخچه را انتخاب کنید.

رمز عبور دو مرحله‌ای را فراموش کرده‌ام!

اگر قبلا، هنگام فعال‌سازی رمز دومرحله‌ای، ایمیل خود را در برنامه وارد کرده باشید، می‌توانید با انتخاب گزینه فراموشی گذرواژه هنگام ورود به برنامه، رمز را از طریق ایمیل‌تان بازیابی کنید. در غیر این صورت میتوانید با شماره گیری کد دستوری *999# و انتخاب گزینه پشتیبانی، رمز دومرحله ای خود را غیرفعال کنید. همچنین برای دریافت راهنمایی بیشتر میتوانید با پشتیبانی روبیکا 99977 تماس بگیرید.

چگونه لینک‌های دریافتی و اضافه شدنم به گروه‌ها را محدود کنم؟

به تنظیمات اپلیکیشن بروید. از بخش پیام‌رسان، گزینه حریم خصوصی و امنیت را انتخاب کنید. در بخش حریم خصوصی، می‌توانید از طریق گزینه‌های پیوستن به گروه‌ها و کانال‌ها و پیام‌های هدایت‌شده، این موارد را مدیریت کنید.

کنترل والدین در روبیکا چیست و چگونه فعال می‌شود؟

کنترل والدین یکی از امکانات کاربردی و جالب سوپر اپلیکیشن روبیکا است که از طریق آن می‌توانید، دسترسی فرزندتان را به تمام یا بخشی از امکانات روبیکا محدود کنید. از طریق بخش کنترل والدین، می‌توانید پیامرسان روبیکا را به طور کامل برای کودکتان قفل کنید، دسترسی او به گفتگوهای دونفره، کانال‌ها، گروه‌ها یا بات‌ها را کاملا ببندید یا محدود سازید.
برای فعال‌سازی کنترل والدین، از بخش تنظیمات، گزینه کنترل والدین را انتخاب کرده، رمز مورد نظرتان را تنظیم کنید.

تایید دو مرحله‌ای چیست و چگونه می‌توانم آن را فعال کنم؟

تایید دو مرحله‌ای، رمزی است که شما انتخاب می‌کنید و هنگام ورود به اپلیکیشن از طریق دستگاه جدید، علاوه بر کد پیامکی از شما خواسته می‌شود. استفاده از رمز دو مرحله‌ای، ایمنی حساب شما را افزایش می‌دهد و احتمال سوء استفاده از آن را کاهش می‌دهد. برای فعال کردن تایید دو مرحله ای به تنظیمات اپلیکیشن بروید. از بخش پیام‌رسان، گزینه حریم خصوصی و امنیت را انتخاب کنید و در قسمت امنیت، گزینه تایید دو مرحله‌ای را فعال کنید.

حساب کاربری‌ام هک شده، چه باید بکنم؟

با پشتیبانی روبیکا تماس بگیرید و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار پشتیبان قرار دهید تا هرچه زودتر، اقدامات لازم برای رفع مشکل شما انجام شود

در خرید شارژ تلفن همراه، اینترنت یا پرداخت قبض با مشکل مواجه شده‌ام!

سرویس‌های مالی در روبیکا توسط *780# ارائه و پشتیبانی می‌شود. از طریق شماره 0214780 با پشتیبانی هف هشتاد تماس بگیرید.

چگونه یک مخاطب را از پخش زنده‌ام اخراج کنم؟

نشانگر تعداد مخاطبان در بالای صفحه پخش زنده را لمس کنید. از میان مخاطبان، فردی که قصد اخراج او را از پخش زنده دارید، انتخاب کنید و در جواب پیامی که نمایش داده می‌شود، باشه را لمس کنید.

چگونه نظرات پخش زنده را ببندم؟

علامت سه نقطه در گوشه کادر «نوشتن پیام» در پایین صفحه پخش زنده را لمس کنید و گزینه بستن پیام‌ها را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه، پیام‌های قبلی پخش زنده نیز دیگر نمایش داده نخواهند شد.

چگونه در روبیکا پخش زنده بگذارم؟

در روبیکا شما از دو طریق می‌توانید پخش زنده داشته باشید؛ پیام‌رسان و روبینو.
در پیام‌رسان روبیکا به صفحه گفتگوی دونفره، گروه یا کانالی که مدیر آن هستید، بروید. در قسمت پایین گفتگو، علامت سنجاق را لمس کنید و از میان گزینه‌هایی که نمایش داده می‌شود، پخش زنده را انتخاب کنید. با انتخاب گزینه شروع، پخش زنده شما آغاز می‌شود.
در روبینو، علامت دوربین در گوشه بالای سمت چپ صفحه را لمس کنید یا به قسمت «استوری شما» بروید. با حرکت دادن نوار پایین صفحه، حالت Live را انتخاب کنید. با لمس دکمه شروع، پخش زنده شما آغاز می‌شود.

چگونه در روبینو نام کاربری ثبت کنم؟

راهنمای تعریف نام کاربری (شناسه کاربری یا آیدی)

حداقل تعداد نام کاربری باید 7 کاراکتر باشد.
نام کاربری نمی تواند با عدد شروع شود.
کاراکترهایی مثل نقطه. ، اتساین@ خط مورب/ ستاره* هشتگ# مساوی= علامت سوال ؟ معتبر نیستند.
به جز ابتدا و انتهای نام کاربری میتوانید از آندرلاین _ استفاده کنید.

به طور معمول با توجه به ثبت بسیاری از شناسه ها توسط سایر کاربران باید از کاراکترهای متفاوت و بیشتری استفاده کنید.

چگونه صفحه مورد نظرم را در روبینو پیدا کنم؟

از نوار پایین صفحه روبیکا به بخش ویترین بروید و در نوار جستجوی بالای صفحه، نام صفحه مورد نظر را با حروف انگلیسی جستجو کنید.
اگر فرد یا کانال مورد نظر، جزو مخاطبان شما در پیام‌رسان باشد، نیازی به جستجو ندارید. در صورتی که کانال یا کاربر مورد نظر صفحه روبینو داشته باشد، این صفحه از طریق بخش مشخصات در پیام‌رسان، مستقیما قابل دسترسی است. به صفحه گفتگو یا کانال بروید، نام یا تصویر پروفایل کاربر یا کانال را در نوار بالای صفحه لمس کنید و از میان گزینه‌هایی که نمایش داده می‌شود، مشاهده صفحه روبینو را انتخاب کنید.

چگونه صفحه دوم روبینو بسازم؟

برای ساخت صفحه دوم ابتدا وارد روبینو شوید، از قسمت بالای صفحه نماد آدمک را انتخاب کنید، روی نام کاربری صفحه تان و سپس افزودن صفحه بزنید.

چگونه می‌توانم موضوع یا هشتگی را در روبینو جستجو کنم؟

به بخش ویترین بروید. در بخش جستجو گزینه «هشتگ» را انتخاب کنید و عبارت مورد نظر خود را بنویسید. اگر عبارت مورد جستجوی شما بیش از یک کلمه دارد، بین کلمات، زیرخط یا آندرلاین (_) بگذارید البته؛ توصیه می‌کنیم برای رسیدن به نتایج بهتر، تعداد کلمات جستجو را محدود کنید. عبارت مورد جستجوی شما بهتر است حداکثر از 3 کلمه تشکیل شده باشد.

حساب کاربری‌ام هک شده، چه باید بکنم؟

با پشتیبانی روبیکا تماس بگیرید و اطلاعات مورد نیاز را در اختیار پشتیبان قرار دهید تا هرچه زودتر، اقدامات لازم برای رفع مشکل شما انجام شود.

آیا اینترنت در روبیکا رایگان است؟

اینترنت فقط در بخش‌هایی از روبیکا که در ادامه به آنها اشاره می‌شود و تنها در شرایط زیر رایگان است:
در حال حاضر، در بخش پیامرسان روبیکا اینترنت مصرفی برای ارسال متن، صوت و عکس برای کاربران اینترنت ایرانسل و همراه اول رایگان است.

الگوی محاسبه هزینه اینترنت مصرفی در روبیکا در گذر زمان شامل طرح‌ها و تعرفه‌های مختلفی می‌شود و ممکن است تغییر کند. هرگونه تغییر در نحوه محاسبه بهای اینترنت مصرفی در روبیکا، از طریق این اپلیکیشن اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چرا با وجود استفاده از اینترنت ایرانسل یا همراه اول و استفاده از بخش‌های رایگان، باز هم هزینه اینترنتم به صورت آزاد محاسبه می‌شود؟

ممکن است VPN روی دستگاه تلفن همراه شما فعال باشد. توجه کنید که در صورت استفاده از برنامه‌های VPN یا فیلترشکن روی گوشی تلفن همراه، هزینه اینترنت مصرفی شما به صورت آزاد محاسبه می‌شود. به علاوه، بعضی کاربران از اینترنت ایرانسل یا همراه اول که در گوشی‌های دیگر فعال است، به صورت هات اسپات (انتقال داده از گوشی دیگر به گوشی خودشان) استفاده می‌کنند که در این صورت، هزینه اینترنت آنها به صورت آزاد محاسبه خواهد شد. استفاده از بعضی بسته‌های اینترنت هدیه نیز، ممکن است باعث محاسبه هزینه اینترنت مصرفی با نرخ آزاد شود.

رمز عبور دو مرحله‌ای را فراموش کرده‌ام!

اگر قبلا، هنگام فعال‌سازی رمز دومرحله‌ای، ایمیل خود را در برنامه وارد کرده باشید، می‌توانید با انتخاب گزینه فراموشی گذرواژه هنگام ورود به برنامه، رمز را از طریق ایمیل‌تان بازیابی کنید. در غیر این صورت، خودتان امکان بازیابی رمز را نخواهید داشت و باید با پشتیبانی روبیکا 02191200999 تماس بگیرید.

چرا کد پیامکی تایید ورود به حساب کاربری (کد فعالسازی) برای تلفن همراهم ارسال نمی‌شود؟

ابتدا مطمئن شوید شماره تلفن همراه را در اپلیکیشن درست وارد کرده‌اید. اگر با وجود درست بودن شماره همچنان کد فعالسازی را دریافت نمی‌کنید، ممکن است حساب کاربری شما به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات روبیکا (مثلا انتشار محتوای غیر اخلاقی) مسدود شده باشد. در این صورت، دیگر کد فعالسازی برای شما ارسال نمی‌شود. اگر گمان می‌کنید در این باره اشتباهی صورت گرفته، می‌توانید برای پیگیری موضوع با پشتیبانی روبیکا تماس بگیرید.

چگونه می‌توانم از روبیکا کسب درآمد کنم؟

اگر صفحه روبینو یا کانال در پیام‌رسان روبیکا داشته باشید، می‌توانید با انتشار مطالب و محتوای جذاب در آنها در روبیکا کسب درآمد کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر به کانال کسب درآمد در روبیکا @make_money مراجعه کنید.

پست‌ها بر چه اساسی در بخش ویترین روبینو قرار می‌گیرند؟

پست‌ها بر اساس معیارهای متنوعی مثل تعداد لایک، بازدید، کامنت، دنبال‌کنندگان صفحه منتشرکننده و... در بخش ویترین قرار می‌گیرند. در مورد ورود پست‌ها به بخش ویترین بر اساس الگوریتمی پیچیده و خودکار، تصمیم‌گیری می‌شود اما، به زبان ساده، در صورتی که یک پست تعداد لایک، بازدید، کامنت و... بالایی داشته باشد و این اعداد با هم متناسب باشند، به بخش ویترین وارد می‌شود.

آیا اینترنت در روبیکا رایگان است؟

در حال حاضر، در بخش پیامرسان روبیکا اینترنت مصرفی برای ارسال متن، صوت و عکس برای کاربران اینترنت ایرانسل و همراه اول رایگان است. الگوی محاسبه هزینه اینترنت مصرفی در روبیکا در گذر زمان شامل طرح‌ها و تعرفه‌های مختلفی می‌شود و ممکن است تغییر کند. هرگونه تغییر در نحوه محاسبه بهای اینترنت مصرفی در روبیکا، از طریق این اپلیکیشن اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چگونه به دوستانم در روبیکا پیام دهم؟

در بخش پیامرسان روبیکا، ذره‌بین را لمس کرده، نام فرد مورد نظرتان را جستجو کنید. برای اینکه بتوانید در روبیکا به کسی پیام دهید، حتما باید فرد مورد نظر عضو روبیکا باشد و شما هم شماره او را در گوشی تلفن همراهتان ذخیره کرده باشید.

چرا نمی‌توانم برای مخاطب مورد نظرم پیام بفرستم؟

ممکن است فرد مورد نظر، کاربر سوپر اپلیکیشن روبیکا نباشد و به همین خاطر، شما نتوانید از طریق جستجو در پیام‌رسان، او را پیدا کنید. اگر نام فرد را در فهرست مخاطبان خود در پیام‌رسان روبیکا می‌بینید اما قادر به فرستادن پیام به او نیستید، کاربر مورد نظر شما را مسدود یا گزارش کرده است.

چگونه گفتگویم با کاربر/ کانال/ گروه مورد نظرم را به ابتدای فهرست گفتگوهای پیام‌رسان سنجاق کنم؟

در لیست گفتگوهایتان، نام کاربر/گروه/کانال مورد نظر را لمس کنید و چند لحظه انگشتتان را روی آن نگه دارید. از منویی که نمایش داده می‌شود، گزینه سنجاق را انتخاب کنید.

چگونه در کانال یا گروه، اتاق گفتگوی صوتی ایجاد کنم؟

برای ایجاد گفتگوی صوتی در کانال ابتدا وارد آن شده، اسم یا عکس پروفایل کانال یا گروه را لمس کنید، منوی سه نقطه در بالا سمت چپ و سپس شروع گفتگوی صوتی را بزنید. همچنین مسیر میانبری برای ایجاد گفتگوی صوتی در گروه وجود دارد؛ وارد گروه شوید، در بالای صفحه روی نماد تلفن را لمس گفتگوی صوتی را شروع کنید. انجام این کار تنها توسط ادمین کانال و گروه امکان پذیر می باشد.

تیک آبی به کدام حساب‌های کاربری تعلق می‌گیرد؟

تیک آبی به سازمان های رسمی، برندهای معتبر، اشخاص حقوقی و حقیقی معروف تعلق می گیرد. در صورتی که مشمول هر یک از موارد ذکرشده هستید جهت دریافت راهنمایی با پشتیبانی روبیکا 99977 تماس بگیرید.

چگونه کانال‌هایی با موضوعات مورد علاقه‌ام پیدا کنم؟

از طریق نوار پایین صفحه اپلیکیشن، به بخش سرویس‌ها بروید و گزینه کانال‌های پرطرفدار را انتخاب کنید. همچنین میتوانید در پیام رسان از بالای صفحه ذره‌بین را لمس و موضوع مورد علاقه خود را جستجو کنید. پس از جستجو تعدادی از کانالها برایتان نمایش داده می‌شود.

حداقل مبلغ قابل دریافت از بخش کسب درآمد روبیکا چقدر است؟

در حال حاضر، حداقل مبلغ قابل واریز به حساب کاربران ۲۰هزار تومان است.

برای اطلاعات بیشتر، قوانین کسب درآمد در روبیکا بخوانید.

چگونه می‌توانم از روبیکا کسب درآمد کنم؟

چگونه در روبیکا ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در روبیکا، ابتدا باید سوپر اپلیکیشن روبیکا را روی تلفن همراهتان نصب کنید. پس از دانلود و نصب، وارد برنامه شوید و شماره تلفن همراهتان را در کادری که نمایش داده می‌شود، وارد کنید. یک کد پیامکی برای شما ارسال می‌شود که با وارد کردن آن، می‌توانید استفاده از روبیکا را آغاز کنید. در نظر داشته باشید که در حال حاضر ثبت نام در روبیکا تنها با داشتن شماره تلفن همراه ایرانی، امکان‌پذیر است.

چگونه نام کاربری، تصویر پروفایل و بیوگرافی خود را تنظیم کنم یا تغییر دهم؟

به بخش تنظیمات در نوار پایین صفحه اپلیکیشن روبیکا بروید. با لمس علامت دوربین می‌توانید تصویر پروفایل‌تان را تغییر دهید. به شیوه‌ای مشابه، با انتخاب هر یک از گزینه‌های اطلاعات کاربری، امکان ویرایش آن را خواهید داشت.

چرا کد پیامکی تایید ورود به حساب کاربری برای تلفن همراهم ارسال نمی‌شود؟

رمز عبور دو مرحله‌ای را فراموش کرده‌ام!

اگر قبلا، هنگام فعال‌سازی رمز دومرحله‌ای، ایمیل خود را در برنامه وارد کرده باشید، می‌توانید با انتخاب گزینه فراموشی گذرواژه هنگام ورود به برنامه، رمز را از طریق ایمیل‌تان بازیابی کنید. در غیر این صورت، خودتان امکان بازیابی رمز را نخواهید داشت و باید با پشتیبانی روبیکا 02191200999 تماس بگیرید.

اپلیکیشن، رمز عبور دو مرحله‌ای که قبلاً انتخاب کرده‌ام را نمی‌پذیرد.

با پشتیبانی روبیکا 02191200999 تماس بگیرید.

چگونه وارد حساب کاربری‌ام شوم؟

اپلیکیشن روبیکا را باز کنید. با وارد کردن شماره تلفن همراهتان، کد فعالسازی پیامکی را دریافت کنید و وارد روبیکا شوید.

چرا اپلیکیشن روبیکا روی تلفن همراهم نصب نمی‌شود؟

اگر از گوشی تلفن همراه با سیستم عامل اندروید استفاده می‌کنید، در نظر داشته باشید که برای نصب روبیکا نیاز است نسخه اندروید گوشی شما حداقل 4.9 به بالا باشد. اگر با این وجود، همچنان در نصب روبیکا مشکل دارید، با پشتیبانی روبیکا از طریق شماره تماس 99977 تماس بگیرید.

آیا می‌توانم چند حساب کاربری را به صورت همزمان در روبیکا مدیریت کنم؟

بله. با نصب آخرین نسخه روبیکا، اپلیکیشن اختصاصی روبینو و Rubika X که نسخه پیام‌رسان روبیکاست، می‌توانید تا 3 حساب کاربری را به صورت همزمان مدیریت کنید. وارد بخش تنظیمات شده و از منوی سه نقطه، حساب ها، گزینه ی افزودن حساب کاربری را بزنید.

آیا بدون داشتن تلفن همراه هوشمند و فقط از طریق کامپیوتر شخصی میتوانم از روبیکا استفاده کنم؟

بله. از طریق نسخه وب روبیکا به نشانی web.rubika.ir میتوانید از قابلیت های پیام رسان روبیکا استفاده کنید. البته توجه داشته باشید که لازم است هنگام ثبت نام یا ورود به برنامه، یک شماره تلفن همراه وارد کنید تا کد فعال‌سازی به آن ارسال شود. کد فعالسازی به شماره شما پیامک می‌شود و برای دریافت آن، نیاز نیست گوشی تلفن همراه شما هوشمند باشد.

اگر پاسخ پرسش‌تان را دریافت نکردید، با پشتیبانی روبیکا تماس بگیرید.

تماس با پشتیبانی

پرسش‌های شما