۱۱ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
چند خواهش مهم از همه شما مدیران عزیز
1️⃣ در شرایط خاص و حساس کشور، بههیچوجه شعبه، واحد فروش و فضای کاری خود را درگیر مسائل سیاسی، تنشها و بحرانهای حاشیهای نکنید.
وظیفه ما فروش، خدمت و حفظ جریان درآمد است، نه ورود به بازیهای سیاسی و فضای تهدید و بحران.
2️⃣ تا حد امکان پرسنل خود را از فضای پرتنش شبکههای ماهوارهای و فضای مجازی دور نگه دارید؛
زیرا این فضاها تمرکز ذهنی آنها را از مأموریت اصلی یعنی فروش و خدمت به مشتری منحرف میکند.
3️⃣ طبق مطالعات و تجربیات میدانی ما، شرکتها و شعبی که درگیر اخبار جنگ، بحران، کشتار و فضای هیجانی رسانهای شدند،
دچار افت شدید فروش، کاهش بهرهوری و تضعیف عملکرد شدهاند.
4️⃣ فضای سازمان و شعبه را آگاهانه به سمت
کار، اقدام، پیگیری، فروش و نتیجهگرایی هدایت کنید؛
نه بحثهای حاشیهای و فرساینده.
5️⃣ به پرسنل خود بهصورت جدی و شفاف تأکید کنید که در زمان مذاکره، ویزیت و ارتباط با مشتری
از صحبت درباره جنگ، بحران، ناامنی و مسائل منفی جداً پرهیز کنند؛
چرا که اولین آسیب این گفتگوها، کاهش فروش خودشان است و مشتری در فضای نگرانی خرید نمیکند.
6️⃣ مدیران حرفهای، تهدید را به فرصت تبدیل میکنند؛
در این شرایط میتوان تمرکز را به سمت فروش نقدی، مدیریت موجودی، کالاهای کمکشش، افزایش سرعت گردش پول و تصمیمهای هوشمندانه سوق داد.
شما خود استاد تبدیل تهدید به فرصت هستید؛ فقط باید آگاهانه عمل کنید.
با احترام و همراهی
گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
globe_with_meridians Moyragi.blog.ir
globe_with_meridians Negotiation.blog.ir
globe_with_meridians Salez.ir
globe_with_meridians Khooyeh.ir
همراهی شما، افتخار ماست seedling
1️⃣ در شرایط خاص و حساس کشور، بههیچوجه شعبه، واحد فروش و فضای کاری خود را درگیر مسائل سیاسی، تنشها و بحرانهای حاشیهای نکنید.
وظیفه ما فروش، خدمت و حفظ جریان درآمد است، نه ورود به بازیهای سیاسی و فضای تهدید و بحران.
2️⃣ تا حد امکان پرسنل خود را از فضای پرتنش شبکههای ماهوارهای و فضای مجازی دور نگه دارید؛
زیرا این فضاها تمرکز ذهنی آنها را از مأموریت اصلی یعنی فروش و خدمت به مشتری منحرف میکند.
3️⃣ طبق مطالعات و تجربیات میدانی ما، شرکتها و شعبی که درگیر اخبار جنگ، بحران، کشتار و فضای هیجانی رسانهای شدند،
دچار افت شدید فروش، کاهش بهرهوری و تضعیف عملکرد شدهاند.
4️⃣ فضای سازمان و شعبه را آگاهانه به سمت
کار، اقدام، پیگیری، فروش و نتیجهگرایی هدایت کنید؛
نه بحثهای حاشیهای و فرساینده.
5️⃣ به پرسنل خود بهصورت جدی و شفاف تأکید کنید که در زمان مذاکره، ویزیت و ارتباط با مشتری
از صحبت درباره جنگ، بحران، ناامنی و مسائل منفی جداً پرهیز کنند؛
چرا که اولین آسیب این گفتگوها، کاهش فروش خودشان است و مشتری در فضای نگرانی خرید نمیکند.
6️⃣ مدیران حرفهای، تهدید را به فرصت تبدیل میکنند؛
در این شرایط میتوان تمرکز را به سمت فروش نقدی، مدیریت موجودی، کالاهای کمکشش، افزایش سرعت گردش پول و تصمیمهای هوشمندانه سوق داد.
شما خود استاد تبدیل تهدید به فرصت هستید؛ فقط باید آگاهانه عمل کنید.
با احترام و همراهی
گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
globe_with_meridians Moyragi.blog.ir
globe_with_meridians Negotiation.blog.ir
globe_with_meridians Salez.ir
globe_with_meridians Khooyeh.ir
همراهی شما، افتخار ماست seedling
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
## red_circle 10 اصل اخلاقی و حرفهای رفتار در برگزاری کلاس کارگاهی آموزش مذاکره تلفنی و کالسنتری
در کلاس های دکتر علی خویه
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite بله
«آکادمی مذاکره ایران»
id شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
### 1️⃣ اصل احترام متقابل
در فضای کارگاهی، اختلاف نظر طبیعی است؛ اما احترام باید ثابت بماند. نقد رفتار مجاز است، اما نقد شخصیت ممنوع است.
### 2️⃣ قانون «امنیت روانی کلاس»
هیچ شرکتکنندهای نباید احساس تمسخر، قضاوت یا تحقیر کند. فضای امن باعث میشود افراد راحتتر تمرین کنند و اشتباهات خود را بپذیرند.
### 3️⃣ انتقاد مودبانه و سازنده
از مدل «مشاهده + پیشنهاد» استفاده کنید.
مثال: «وقتی سریع صحبت کردی تماس کمی تند شد؛ اگر مکث کنی اثرگذاری بیشتر میشود.»
### 4️⃣ پذیرش اشتباه بهعنوان ابزار یادگیری
در تمرینهای عملی کالسنتر، اشتباه کردن بخشی از فرایند رشد است. هدف یادگیری است نه رقابت منفی.
### 5️⃣ مدیریت شوخی و فضای فان
شوخی باید محترمانه و بدون برچسبزدن باشد. طنز برای کاهش استرس مفید است اما نباید باعث ناراحتی کسی شود.
### 6️⃣ گوش دادن فعال هنگام تمرینها
وقتی یک نفر در نقش مذاکرهکننده یا اپراتور است، دیگران باید با تمرکز گوش دهند و صحبت او را قطع نکنند.
### 7️⃣ حفظ محرمانگی تمرینها
اگر کسی تجربه شخصی یا نمونه تماس واقعی را مطرح کرد، اطلاعات خارج از کلاس منتشر نشود.
### 8️⃣ ظرفیتپذیری در کار عملی
تمرینهای نقشآفرینی (Role Play) ممکن است چالشبرانگیز باشند؛ شرکتکنندگان باید آمادگی دریافت بازخورد صریح اما محترمانه را داشته باشند.
### 9️⃣ تمرکز بر رفتار نه بر فرد
در تحلیل تماس بگویید: «لحن تماس مناسب نبود» نه «تو خوب حرف نمیزنی». این تفاوت باعث حفظ عزت نفس میشود.
### keycap_ten همکاری تیمی به جای رقابت مخرب
هدف کلاس رشد جمعی است. کمک به پیشرفت دیگران، یادگیری خود فرد را نیز افزایش میدهد.
---
## white_check_mark نکات تکمیلی برای مدرس و شرکتکنندگان
heavy_check_mark️ قبل از شروع کلاس قوانین رفتاری مشترک تعیین شود.
heavy_check_mark️ زمان صحبت هر فرد رعایت شود.
heavy_check_mark️ بازخوردها کوتاه، مشخص و کاربردی باشند.
heavy_check_mark️ فضای یادگیری مثبت و انگیزشی حفظ شود.
---
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
در کلاس های دکتر علی خویه
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite بله
«آکادمی مذاکره ایران»
id شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
### 1️⃣ اصل احترام متقابل
در فضای کارگاهی، اختلاف نظر طبیعی است؛ اما احترام باید ثابت بماند. نقد رفتار مجاز است، اما نقد شخصیت ممنوع است.
### 2️⃣ قانون «امنیت روانی کلاس»
هیچ شرکتکنندهای نباید احساس تمسخر، قضاوت یا تحقیر کند. فضای امن باعث میشود افراد راحتتر تمرین کنند و اشتباهات خود را بپذیرند.
### 3️⃣ انتقاد مودبانه و سازنده
از مدل «مشاهده + پیشنهاد» استفاده کنید.
مثال: «وقتی سریع صحبت کردی تماس کمی تند شد؛ اگر مکث کنی اثرگذاری بیشتر میشود.»
### 4️⃣ پذیرش اشتباه بهعنوان ابزار یادگیری
در تمرینهای عملی کالسنتر، اشتباه کردن بخشی از فرایند رشد است. هدف یادگیری است نه رقابت منفی.
### 5️⃣ مدیریت شوخی و فضای فان
شوخی باید محترمانه و بدون برچسبزدن باشد. طنز برای کاهش استرس مفید است اما نباید باعث ناراحتی کسی شود.
### 6️⃣ گوش دادن فعال هنگام تمرینها
وقتی یک نفر در نقش مذاکرهکننده یا اپراتور است، دیگران باید با تمرکز گوش دهند و صحبت او را قطع نکنند.
### 7️⃣ حفظ محرمانگی تمرینها
اگر کسی تجربه شخصی یا نمونه تماس واقعی را مطرح کرد، اطلاعات خارج از کلاس منتشر نشود.
### 8️⃣ ظرفیتپذیری در کار عملی
تمرینهای نقشآفرینی (Role Play) ممکن است چالشبرانگیز باشند؛ شرکتکنندگان باید آمادگی دریافت بازخورد صریح اما محترمانه را داشته باشند.
### 9️⃣ تمرکز بر رفتار نه بر فرد
در تحلیل تماس بگویید: «لحن تماس مناسب نبود» نه «تو خوب حرف نمیزنی». این تفاوت باعث حفظ عزت نفس میشود.
### keycap_ten همکاری تیمی به جای رقابت مخرب
هدف کلاس رشد جمعی است. کمک به پیشرفت دیگران، یادگیری خود فرد را نیز افزایش میدهد.
---
## white_check_mark نکات تکمیلی برای مدرس و شرکتکنندگان
heavy_check_mark️ قبل از شروع کلاس قوانین رفتاری مشترک تعیین شود.
heavy_check_mark️ زمان صحبت هر فرد رعایت شود.
heavy_check_mark️ بازخوردها کوتاه، مشخص و کاربردی باشند.
heavy_check_mark️ فضای یادگیری مثبت و انگیزشی حفظ شود.
---
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
dart ده سوال پیشآزمون سنجش مهارت مذاکره تلفنی برای تیم کالسنتر بانک پارسیان
شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
این پرسشها جهت ارزیابی سطح مهارت کارشناسان تماس، پشتیبانی تلفنی و ارتباط با مشتریان بانک پارسیان طراحی شدهاند تا قبل از شروع دوره آموزشی، کیفیت مهارتهای ارتباطی، فن بیان و مدیریت مکالمه سنجیده شود.
---
### 1️⃣ اگر مشتری در ابتدای تماس ناراضی یا عصبانی باشد، اولین جمله حرفهای شما برای آرامسازی چیست؟
(هدف: سنجش مهارت همدلی، مدیریت احساسات مشتری و کنترل بحران)
---
### 2️⃣ چگونه در ۲۰ تا ۳۰ ثانیه اول تماس، حس اعتماد و امنیت را به مشتری بانکی منتقل میکنید؟
(هدف: ارزیابی مهارت ایجاد اعتماد اولیه در فضای خدمات مالی)
---
### 3️⃣ چه تکنیکهایی برای حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری هنگام مکالمه تلفنی استفاده میکنید؟
(هدف: بررسی آگاهی نسبت به اصول حرفهای و امنیت اطلاعات)
---
### 4️⃣ اگر مشتری سوالی تخصصی درباره خدمات بانکی بپرسد که پاسخ آن را نمیدانید، چه واکنشی نشان میدهید؟
(هدف: سنجش صداقت حرفهای و مدیریت موقعیتهای حساس)
---
### 5️⃣ چگونه مکالمه را هدایت میکنید وقتی مشتری از موضوع اصلی تماس خارج میشود؟
(هدف: مهارت مدیریت مسیر گفتگو و کنترل زمان تماس)
---
### 6️⃣ مشتری میگوید «از خدمات بانک راضی نیستم»؛ پاسخ حرفهای شما چیست؟
(هدف: مهارت پاسخ به اعتراض و حفظ تصویر برند)
---
### 7️⃣ نقش لحن صدا در تماس تلفنی بانکی چیست؟ مثال بزنید.
(هدف: سنجش آگاهی نسبت به فن بیان، تن صدا و تاثیر روانی آن)
---
### 8️⃣ چگونه تماس را به شکل حرفهای و مثبت به پایان میرسانید تا تجربه مشتری بهبود یابد؟
(هدف: مهارت جمعبندی و پایان تماس)
---
### 9️⃣ در شرایط حجم بالای تماسها چگونه آرامش و تمرکز خود را حفظ میکنید؟
(هدف: ارزیابی مدیریت استرس و تابآوری شغلی)
---
### keycap_ten به مهارتهای زیر از ۱ تا ۱۰ نمره دهید:
* گوش دادن فعال
* فن بیان تلفنی
* همدلی با مشتری
* مدیریت اعتراض
* نهاییسازی مکالمه
(هدف: خودارزیابی کمی برای تحلیل سطح مهارت تیم)
---*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
## white_check_mark راهنمای استفاده برای سرپرستان تیم کالسنتر
heavy_check_mark️ پاسخها را علاوه بر محتوا، از نظر لحن و ساختار بیان نیز بررسی کنید.
heavy_check_mark️ این سوالات را میتوان بعد از دوره آموزشی نیز تکرار کرد تا میزان پیشرفت قابل اندازهگیری باشد.
heavy_check_mark️ تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience) و حفظ اعتماد مشتریان بانکی در تحلیل پاسخها ضروری است.
---
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
این پرسشها جهت ارزیابی سطح مهارت کارشناسان تماس، پشتیبانی تلفنی و ارتباط با مشتریان بانک پارسیان طراحی شدهاند تا قبل از شروع دوره آموزشی، کیفیت مهارتهای ارتباطی، فن بیان و مدیریت مکالمه سنجیده شود.
---
### 1️⃣ اگر مشتری در ابتدای تماس ناراضی یا عصبانی باشد، اولین جمله حرفهای شما برای آرامسازی چیست؟
(هدف: سنجش مهارت همدلی، مدیریت احساسات مشتری و کنترل بحران)
---
### 2️⃣ چگونه در ۲۰ تا ۳۰ ثانیه اول تماس، حس اعتماد و امنیت را به مشتری بانکی منتقل میکنید؟
(هدف: ارزیابی مهارت ایجاد اعتماد اولیه در فضای خدمات مالی)
---
### 3️⃣ چه تکنیکهایی برای حفظ محرمانگی اطلاعات مشتری هنگام مکالمه تلفنی استفاده میکنید؟
(هدف: بررسی آگاهی نسبت به اصول حرفهای و امنیت اطلاعات)
---
### 4️⃣ اگر مشتری سوالی تخصصی درباره خدمات بانکی بپرسد که پاسخ آن را نمیدانید، چه واکنشی نشان میدهید؟
(هدف: سنجش صداقت حرفهای و مدیریت موقعیتهای حساس)
---
### 5️⃣ چگونه مکالمه را هدایت میکنید وقتی مشتری از موضوع اصلی تماس خارج میشود؟
(هدف: مهارت مدیریت مسیر گفتگو و کنترل زمان تماس)
---
### 6️⃣ مشتری میگوید «از خدمات بانک راضی نیستم»؛ پاسخ حرفهای شما چیست؟
(هدف: مهارت پاسخ به اعتراض و حفظ تصویر برند)
---
### 7️⃣ نقش لحن صدا در تماس تلفنی بانکی چیست؟ مثال بزنید.
(هدف: سنجش آگاهی نسبت به فن بیان، تن صدا و تاثیر روانی آن)
---
### 8️⃣ چگونه تماس را به شکل حرفهای و مثبت به پایان میرسانید تا تجربه مشتری بهبود یابد؟
(هدف: مهارت جمعبندی و پایان تماس)
---
### 9️⃣ در شرایط حجم بالای تماسها چگونه آرامش و تمرکز خود را حفظ میکنید؟
(هدف: ارزیابی مدیریت استرس و تابآوری شغلی)
---
### keycap_ten به مهارتهای زیر از ۱ تا ۱۰ نمره دهید:
* گوش دادن فعال
* فن بیان تلفنی
* همدلی با مشتری
* مدیریت اعتراض
* نهاییسازی مکالمه
(هدف: خودارزیابی کمی برای تحلیل سطح مهارت تیم)
---*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
## white_check_mark راهنمای استفاده برای سرپرستان تیم کالسنتر
heavy_check_mark️ پاسخها را علاوه بر محتوا، از نظر لحن و ساختار بیان نیز بررسی کنید.
heavy_check_mark️ این سوالات را میتوان بعد از دوره آموزشی نیز تکرار کرد تا میزان پیشرفت قابل اندازهگیری باشد.
heavy_check_mark️ تمرکز بر تجربه مشتری (Customer Experience) و حفظ اعتماد مشتریان بانکی در تحلیل پاسخها ضروری است.
---
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
## dart ۵ تکنیک مهم و کاربردی متقاعدسازی برای تیم مذاکرهکننده تلفنی (کالسنتر و بازاریابی تلفنی)
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، ابزار اصلی شما «صدا، کلمات و ساختار مکالمه» است؛ بنابراین تکنیکهای متقاعدسازی باید به شکلی طراحی شوند که بدون زبان بدن، بیشترین اثرگذاری را داشته باشند. در ادامه پنج تکنیک کلیدی و عملی ارائه شده است:
---
### 1️⃣ تکنیک همدلی کلامی (Verbal Empathy)
در تماس تلفنی، مشتری ابتدا باید احساس شود که شنیده و درک شده است. قبل از ارائه راهحل یا پیشنهاد، احساسات مخاطب را تایید کنید.
white_check_mark مثال:
«کاملاً درک میکنم که زمان پاسخگویی برای شما مهم است و حق دارید انتظار سرعت بیشتری داشته باشید.»
dart اثر: کاهش مقاومت روانی و افزایش پذیرش پیشنهاد.
---
### 2️⃣ تکنیک پرسشهای هدایتگر (Guided Questions)
به جای توضیح طولانی، با سوالات هدفمند مشتری را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کنید. سوال خوب ذهن مشتری را فعال میکند.
white_check_mark مثال:
«اگر بتوانید بدون مراجعه حضوری این کار را انجام دهید، برایتان راحتتر است؟»
dart اثر: مشتری خودش به نتیجه میرسد و حس فشار ندارد.
---
### 3️⃣ تکنیک جمعبندی تأییدی (Confirmation Summary)
در طول مکالمه چند بار نیازها و گفتههای مشتری را خلاصه کنید تا حس درک متقابل ایجاد شود.
white_check_mark مثال:
«پس اگر درست متوجه شده باشم، سرعت انجام کار و امنیت اطلاعات برای شما مهمتر از هر چیز دیگری است، درست است؟»
dart اثر: افزایش اعتماد و جلوگیری از سوءتفاهم.
---
### 4️⃣ تکنیک انتخاب محدود (Alternative Choice)
به جای سوال باز «میخواهید یا نه؟»، دو گزینه مثبت ارائه دهید تا تصمیمگیری ساده شود.
white_check_mark مثال:
«ترجیح میدهید راهنمایی را همین الان انجام دهیم یا لینک آموزش را برایتان ارسال کنم؟»
dart اثر: ذهن مشتری از مقاومت خارج و وارد انتخاب میشود.
---
### 5️⃣ تکنیک سکوت هوشمند (Strategic Silence)
بعد از ارائه پیشنهاد یا سوال مهم، مکث کنید و اجازه دهید مشتری فکر کند. صحبت بیش از حد قدرت متقاعدسازی را کاهش میدهد.
white_check_mark مثال:
پس از گفتن «اگر موافق باشید همین الان فعالسازی را انجام دهیم…» سکوت کوتاه داشته باشید.
dart اثر: مشتری احساس مسئولیت پاسخ دادن پیدا میکند.
---
## white_check_mark نکات طلایی برای تیم کالسنتر
heavy_check_mark️ لبخند هنگام صحبت، حتی پشت تلفن، در لحن صدا تاثیر مثبت دارد.
heavy_check_mark️ سرعت گفتار متوسط و واضح باشد.
heavy_check_mark️ استفاده از نام مشتری باعث ایجاد ارتباط شخصیتر میشود.
heavy_check_mark️ هدف، کمک به مشتری است نه صرفاً فروش.
*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite بله
«آکادمی مذاکره ایران»
id شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
مدرس و مربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، ابزار اصلی شما «صدا، کلمات و ساختار مکالمه» است؛ بنابراین تکنیکهای متقاعدسازی باید به شکلی طراحی شوند که بدون زبان بدن، بیشترین اثرگذاری را داشته باشند. در ادامه پنج تکنیک کلیدی و عملی ارائه شده است:
---
### 1️⃣ تکنیک همدلی کلامی (Verbal Empathy)
در تماس تلفنی، مشتری ابتدا باید احساس شود که شنیده و درک شده است. قبل از ارائه راهحل یا پیشنهاد، احساسات مخاطب را تایید کنید.
white_check_mark مثال:
«کاملاً درک میکنم که زمان پاسخگویی برای شما مهم است و حق دارید انتظار سرعت بیشتری داشته باشید.»
dart اثر: کاهش مقاومت روانی و افزایش پذیرش پیشنهاد.
---
### 2️⃣ تکنیک پرسشهای هدایتگر (Guided Questions)
به جای توضیح طولانی، با سوالات هدفمند مشتری را به سمت نتیجه مطلوب هدایت کنید. سوال خوب ذهن مشتری را فعال میکند.
white_check_mark مثال:
«اگر بتوانید بدون مراجعه حضوری این کار را انجام دهید، برایتان راحتتر است؟»
dart اثر: مشتری خودش به نتیجه میرسد و حس فشار ندارد.
---
### 3️⃣ تکنیک جمعبندی تأییدی (Confirmation Summary)
در طول مکالمه چند بار نیازها و گفتههای مشتری را خلاصه کنید تا حس درک متقابل ایجاد شود.
white_check_mark مثال:
«پس اگر درست متوجه شده باشم، سرعت انجام کار و امنیت اطلاعات برای شما مهمتر از هر چیز دیگری است، درست است؟»
dart اثر: افزایش اعتماد و جلوگیری از سوءتفاهم.
---
### 4️⃣ تکنیک انتخاب محدود (Alternative Choice)
به جای سوال باز «میخواهید یا نه؟»، دو گزینه مثبت ارائه دهید تا تصمیمگیری ساده شود.
white_check_mark مثال:
«ترجیح میدهید راهنمایی را همین الان انجام دهیم یا لینک آموزش را برایتان ارسال کنم؟»
dart اثر: ذهن مشتری از مقاومت خارج و وارد انتخاب میشود.
---
### 5️⃣ تکنیک سکوت هوشمند (Strategic Silence)
بعد از ارائه پیشنهاد یا سوال مهم، مکث کنید و اجازه دهید مشتری فکر کند. صحبت بیش از حد قدرت متقاعدسازی را کاهش میدهد.
white_check_mark مثال:
پس از گفتن «اگر موافق باشید همین الان فعالسازی را انجام دهیم…» سکوت کوتاه داشته باشید.
dart اثر: مشتری احساس مسئولیت پاسخ دادن پیدا میکند.
---
## white_check_mark نکات طلایی برای تیم کالسنتر
heavy_check_mark️ لبخند هنگام صحبت، حتی پشت تلفن، در لحن صدا تاثیر مثبت دارد.
heavy_check_mark️ سرعت گفتار متوسط و واضح باشد.
heavy_check_mark️ استفاده از نام مشتری باعث ایجاد ارتباط شخصیتر میشود.
heavy_check_mark️ هدف، کمک به مشتری است نه صرفاً فروش.
*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite بله
«آکادمی مذاکره ایران»
id شناسه:
https://ble.ir/negotiationacademy
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
dart ۱۰ کد پاسخگویی حرفهای (کدهای رفتاری) برای تیم کالسنتر و مذاکره تلفنی
manschoolمربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، داشتن «کدهای رفتاری استاندارد» باعث میشود پاسخگویی حرفهای، یکپارچه و موثر باشد. این کدها چارچوبی هستند که کیفیت تجربه مشتری را بالا میبرند.
### 1️⃣ کد معرفی حرفهای (Professional Opening Code)
تماس را با معرفی کامل شروع کنید: نام، واحد و آمادگی برای کمک.
white_check_mark «سلام، (نام شرکت)، (نام شما) هستم، چطور میتوانم کمک کنم؟»
---
### 2️⃣ کد لبخند صوتی (Voice Smile Code)
لبخند در صدا، حس مثبت ایجاد میکند. حتی اگر مشتری ناراضی است، انرژی مثبت شما فضا را کنترل میکند.
---
### 3️⃣ کد گوش دادن بدون قطع کردن (No Interrupt Code)
تا پایان صحبت مشتری صبر کنید. قطع کردن مکالمه باعث افزایش مقاومت میشود.
---
### 4️⃣ کد همدلی فوری (Instant Empathy Code)
اول احساس مشتری را تایید کنید، بعد راهحل بدهید.
white_check_mark «کاملاً درک میکنم این موضوع برایتان مهم است.»
---
### 5️⃣ کد پرسش هدفمند (Smart Question Code)
سوالهای کوتاه و دقیق بپرسید تا نیاز واقعی مشخص شود.
---
### 6️⃣ کد تکرار و بازتاب (Mirror Code)
خلاصه حرف مشتری را تکرار کنید تا مطمئن شود درست فهمیدهاید.
white_check_mark «پس مشکل شما مربوط به زمان تحویل است، درست متوجه شدم؟»
---
### 7️⃣ کد زبان مثبت (Positive Language Code)
از جملات راهحلمحور استفاده کنید.
x «امکان ندارد»
white_check_mark «گزینه جایگزین این است که…»
---
### 8️⃣ کد مدیریت اعتراض (Objection Handling Code)
اعتراض را فرصت بدانید، نه تهدید.
dart گوش بده → تایید کن → پاسخ بده → هدایت کن.
---
### 9️⃣ کد جمعبندی حرفهای (Summary Code)
در پایان، اقدامات و توافقات را واضح بیان کنید.
---
### keycap_ten کد پایان طلایی تماس (Golden Closing Code)
با احترام، تشکر و دعوت به ارتباط دوباره تماس را تمام کنید.
white_check_mark «از تماس شما سپاسگزارم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»
---
## star نکته مهم آموزشی برای کلاس دکتر علی خویه
heavy_check_mark️ تماس تلفنی موفق = ۳۰٪ کلمات + ۷۰٪ لحن و انرژی صدا
heavy_check_mark️ هدف فقط پاسخگویی نیست؛ ایجاد تجربه مثبت و ماندگار است.
---*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران ؛
Negotiation.blog.ir
سپاس از همراهی ارزشمند شما در بیش از یک دهه فعالیت و اعتماد به ما.
افتخار داشتیم در مسیر آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای در کنار شما باشیم.
ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:
globe_with_meridians instagram.com/negotiation_academy | t.me/negotiationacademy
ایتا بله روبیکا
calling eitaa.com/negotiationacademy | rubika.ir/negotiationacademy | ble.im/negotiationacademy
اولین و قدیمیترین آکادمی کارگاهی آموزش مذاکره و مهارتهای ارتباطی در ایران.
manschoolمربی: دکتر علی خویه
در مذاکره تلفنی، داشتن «کدهای رفتاری استاندارد» باعث میشود پاسخگویی حرفهای، یکپارچه و موثر باشد. این کدها چارچوبی هستند که کیفیت تجربه مشتری را بالا میبرند.
### 1️⃣ کد معرفی حرفهای (Professional Opening Code)
تماس را با معرفی کامل شروع کنید: نام، واحد و آمادگی برای کمک.
white_check_mark «سلام، (نام شرکت)، (نام شما) هستم، چطور میتوانم کمک کنم؟»
---
### 2️⃣ کد لبخند صوتی (Voice Smile Code)
لبخند در صدا، حس مثبت ایجاد میکند. حتی اگر مشتری ناراضی است، انرژی مثبت شما فضا را کنترل میکند.
---
### 3️⃣ کد گوش دادن بدون قطع کردن (No Interrupt Code)
تا پایان صحبت مشتری صبر کنید. قطع کردن مکالمه باعث افزایش مقاومت میشود.
---
### 4️⃣ کد همدلی فوری (Instant Empathy Code)
اول احساس مشتری را تایید کنید، بعد راهحل بدهید.
white_check_mark «کاملاً درک میکنم این موضوع برایتان مهم است.»
---
### 5️⃣ کد پرسش هدفمند (Smart Question Code)
سوالهای کوتاه و دقیق بپرسید تا نیاز واقعی مشخص شود.
---
### 6️⃣ کد تکرار و بازتاب (Mirror Code)
خلاصه حرف مشتری را تکرار کنید تا مطمئن شود درست فهمیدهاید.
white_check_mark «پس مشکل شما مربوط به زمان تحویل است، درست متوجه شدم؟»
---
### 7️⃣ کد زبان مثبت (Positive Language Code)
از جملات راهحلمحور استفاده کنید.
x «امکان ندارد»
white_check_mark «گزینه جایگزین این است که…»
---
### 8️⃣ کد مدیریت اعتراض (Objection Handling Code)
اعتراض را فرصت بدانید، نه تهدید.
dart گوش بده → تایید کن → پاسخ بده → هدایت کن.
---
### 9️⃣ کد جمعبندی حرفهای (Summary Code)
در پایان، اقدامات و توافقات را واضح بیان کنید.
---
### keycap_ten کد پایان طلایی تماس (Golden Closing Code)
با احترام، تشکر و دعوت به ارتباط دوباره تماس را تمام کنید.
white_check_mark «از تماس شما سپاسگزارم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»
---
## star نکته مهم آموزشی برای کلاس دکتر علی خویه
heavy_check_mark️ تماس تلفنی موفق = ۳۰٪ کلمات + ۷۰٪ لحن و انرژی صدا
heavy_check_mark️ هدف فقط پاسخگویی نیست؛ ایجاد تجربه مثبت و ماندگار است.
---*مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران ؛
Negotiation.blog.ir
سپاس از همراهی ارزشمند شما در بیش از یک دهه فعالیت و اعتماد به ما.
افتخار داشتیم در مسیر آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای در کنار شما باشیم.
ما را در شبکههای اجتماعی دنبال کنید:
globe_with_meridians instagram.com/negotiation_academy | t.me/negotiationacademy
ایتا بله روبیکا
calling eitaa.com/negotiationacademy | rubika.ir/negotiationacademy | ble.im/negotiationacademy
اولین و قدیمیترین آکادمی کارگاهی آموزش مذاکره و مهارتهای ارتباطی در ایران.
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
dart ۱۰ اصل مهم مذاکره تلفنی و پاسخگویی حرفهای برای تیم کالسنتر، فروش و مشتریمداری تلفنی
مشاور و مربی: دکتر علی خویه
مذاکره تلفنی یک مهارت تخصصی است؛ زیرا در تماس تلفنی شما فقط با «صدا، کلمات و ساختار گفتگو» اثرگذاری دارید. رعایت اصول زیر باعث افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی و رشد فروش میشود:
---
### 1️⃣ اصل پاسخگویی سریع و حرفهای
اولین ثانیههای تماس بسیار تعیینکننده است. پاسخ باید مودبانه، واضح و همراه با معرفی کامل باشد.
white_check_mark مثال:
«سلام، واحد پشتیبانی … هستم، (نام شما)، در خدمت شما.»
---
### 2️⃣ اصل لبخند در صدا
لبخند حتی پشت تلفن حس میشود. لحن گرم و انرژی مثبت، فضای مکالمه را دوستانه میکند.
---
### 3️⃣ اصل گوش دادن فعال (Active Listening)
اجازه دهید مشتری صحبت کند، میان حرف او نپرید و نکات مهم را یادداشت کنید.
dart هدف: مشتری احساس شود واقعاً شنیده میشود.
---
### 4️⃣ اصل همدلی و درک احساسات
قبل از ارائه راهحل، احساس مشتری را تایید کنید.
white_check_mark مثال:
«میفهمم این موضوع میتواند ناراحتکننده باشد.»
---
### 5️⃣ اصل شفافسازی نیاز مشتری
با سوالات دقیق، مسئله واقعی را کشف کنید. بسیاری از تماسها مشکل ظاهری دارند اما ریشه اصلی چیز دیگری است.
---
### 6️⃣ اصل مدیریت لحن و سرعت گفتار
خیلی سریع یا خیلی آهسته صحبت نکنید. تن صدا باید آرام، مطمئن و محترمانه باشد.
---
### 7️⃣ اصل استفاده از زبان مثبت
به جای جملات منفی، راهحل ارائه دهید.
x «نمیشود»
white_check_mark «راهکار جایگزین این است که…»
---
### 8️⃣ اصل جمعبندی مکالمه
قبل از پایان تماس، توافقات و اقدامات را خلاصه کنید.
white_check_mark مثال:
«پس قرار شد درخواست شما ثبت شود و تا فردا پیگیری کنیم.»
---
### 9️⃣ اصل هدایت به اقدام (Call to Action)
تماس باید خروجی داشته باشد؛ ثبت درخواست، خرید، دریافت اطلاعات یا قدم بعدی مشخص.
---
### keycap_ten اصل پایان حرفهای تماس
تماس را با احترام و حس ارزشمندی تمام کنید.
white_check_mark مثال:
«از تماس شما ممنونم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»
---
## star نکات تکمیلی برای تیمهای فروش و بازاریابی تلفنی
heavy_check_mark️ استفاده از نام مشتری ارتباط را شخصی میکند.
heavy_check_mark️ سکوت هوشمند بعد از پیشنهاد، قدرت متقاعدسازی را افزایش میدهد.
heavy_check_mark️ هدف فقط پاسخ دادن نیست؛ ایجاد تجربه مثبت برای مشتری است.
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.irبا سلام و احترام.
تعدادی از کانال های آموزشی و مشاوره ای گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
امیدوارم مورد بهره برداری قرار گیرد.
.
دکتر مال هایپرمارکتینگ
https://ble.ir/drmall
آکادمی مذاکره ایران کلینیک مذاکره
https://ble.ir/negotiationacademy
دکتر فروش مدرسه فروش ایران آکادمی فروش
https://ble.ir/doctorsales
انجمن برند ایران دکتر برند
https://ble.ir/branddoctor
آموزش و مشاوره مدیریت کلینیک مدیریت
https://ble.ir/drkhooyeh
آکادمی توزیع و پخش مویرگی گرم سرد هیبرید
https://ble.ir/moyragi
مشاور و مربی: دکتر علی خویه
مذاکره تلفنی یک مهارت تخصصی است؛ زیرا در تماس تلفنی شما فقط با «صدا، کلمات و ساختار گفتگو» اثرگذاری دارید. رعایت اصول زیر باعث افزایش رضایت مشتری، اعتمادسازی و رشد فروش میشود:
---
### 1️⃣ اصل پاسخگویی سریع و حرفهای
اولین ثانیههای تماس بسیار تعیینکننده است. پاسخ باید مودبانه، واضح و همراه با معرفی کامل باشد.
white_check_mark مثال:
«سلام، واحد پشتیبانی … هستم، (نام شما)، در خدمت شما.»
---
### 2️⃣ اصل لبخند در صدا
لبخند حتی پشت تلفن حس میشود. لحن گرم و انرژی مثبت، فضای مکالمه را دوستانه میکند.
---
### 3️⃣ اصل گوش دادن فعال (Active Listening)
اجازه دهید مشتری صحبت کند، میان حرف او نپرید و نکات مهم را یادداشت کنید.
dart هدف: مشتری احساس شود واقعاً شنیده میشود.
---
### 4️⃣ اصل همدلی و درک احساسات
قبل از ارائه راهحل، احساس مشتری را تایید کنید.
white_check_mark مثال:
«میفهمم این موضوع میتواند ناراحتکننده باشد.»
---
### 5️⃣ اصل شفافسازی نیاز مشتری
با سوالات دقیق، مسئله واقعی را کشف کنید. بسیاری از تماسها مشکل ظاهری دارند اما ریشه اصلی چیز دیگری است.
---
### 6️⃣ اصل مدیریت لحن و سرعت گفتار
خیلی سریع یا خیلی آهسته صحبت نکنید. تن صدا باید آرام، مطمئن و محترمانه باشد.
---
### 7️⃣ اصل استفاده از زبان مثبت
به جای جملات منفی، راهحل ارائه دهید.
x «نمیشود»
white_check_mark «راهکار جایگزین این است که…»
---
### 8️⃣ اصل جمعبندی مکالمه
قبل از پایان تماس، توافقات و اقدامات را خلاصه کنید.
white_check_mark مثال:
«پس قرار شد درخواست شما ثبت شود و تا فردا پیگیری کنیم.»
---
### 9️⃣ اصل هدایت به اقدام (Call to Action)
تماس باید خروجی داشته باشد؛ ثبت درخواست، خرید، دریافت اطلاعات یا قدم بعدی مشخص.
---
### keycap_ten اصل پایان حرفهای تماس
تماس را با احترام و حس ارزشمندی تمام کنید.
white_check_mark مثال:
«از تماس شما ممنونم، اگر سوال دیگری داشتید خوشحال میشوم کمک کنم.»
---
## star نکات تکمیلی برای تیمهای فروش و بازاریابی تلفنی
heavy_check_mark️ استفاده از نام مشتری ارتباط را شخصی میکند.
heavy_check_mark️ سکوت هوشمند بعد از پیشنهاد، قدرت متقاعدسازی را افزایش میدهد.
heavy_check_mark️ هدف فقط پاسخ دادن نیست؛ ایجاد تجربه مثبت برای مشتری است.
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.irبا سلام و احترام.
تعدادی از کانال های آموزشی و مشاوره ای گروه آموزش و مشاوره دکتر علی خویه
امیدوارم مورد بهره برداری قرار گیرد.
.
دکتر مال هایپرمارکتینگ
https://ble.ir/drmall
آکادمی مذاکره ایران کلینیک مذاکره
https://ble.ir/negotiationacademy
دکتر فروش مدرسه فروش ایران آکادمی فروش
https://ble.ir/doctorsales
انجمن برند ایران دکتر برند
https://ble.ir/branddoctor
آموزش و مشاوره مدیریت کلینیک مدیریت
https://ble.ir/drkhooyeh
آکادمی توزیع و پخش مویرگی گرم سرد هیبرید
https://ble.ir/moyragi
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۶ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
مدرسه فروش ایران
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite تلگرام: t.me/negotiationclinic
Khooyeh.ir | Khooyeh.com
آکادمی مذاکره ایران
Negotiation.blog.ir
calling اینستاگرام: @dr.khooyeh | satellite تلگرام: t.me/negotiationclinic
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۲۳ بهمن
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
.
غر نزن عزیز
Negotiation.blog.ir
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
هیچکس کامل نیست
هیچچیز مطلق نیست
هیچجا بهترین نیست
هیچ زمانی بینقص نیست
هیچ راهی بدون سختی نیست
هیچ موفقیتی بدون تلاش نیست
هیچ رابطهای بدون گذشت دوام ندارد
هیچ انسانی بیاشتباه نیست
هیچ شادیای همیشگی نیست
هیچ غمی هم ابدی نیست
هیچ رؤیایی دور از دسترس نیست اگر ادامه بدهی
یاد بگیریم به جای شکایت، رشد کنیم.
به جای مقایسه، پیشرفت کنیم.
به جای ترس از اشتباه، تجربه بسازیم.
دنیا متعلق به کسانی است که واقعیتها را میپذیرند و با مهارت مذاکره، ارتباط مؤثر و ذهنیت حرفهای مسیر خود را میسازند.
در مذاکره، فروش و زندگی هیچ شرایط ایدهآلی وجود ندارد؛ این مهارت شماست که شرایط معمولی را به فرصت تبدیل میکند.
اگر میخواهی نتیجه متفاوت بگیری، باید نگاه متفاوت داشته باشی؛ یاد بگیر گوش بدهی، تحلیل کنی، تصمیم بگیری و حرکت کنی.
موفقیت نه در کامل بودن، بلکه در ادامه دادن است.
هر قدم کوچک، یک پیروزی است؛ هر تجربه، یک درس؛ و هر شکست، پلی به سمت موفقیت بعدی.
Saleschool.blog.ir
#آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #دکتر_علی_خویه
Instagram.com/negotiation_academy
غر نزن عزیز
Negotiation.blog.ir
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
هیچکس کامل نیست
هیچچیز مطلق نیست
هیچجا بهترین نیست
هیچ زمانی بینقص نیست
هیچ راهی بدون سختی نیست
هیچ موفقیتی بدون تلاش نیست
هیچ رابطهای بدون گذشت دوام ندارد
هیچ انسانی بیاشتباه نیست
هیچ شادیای همیشگی نیست
هیچ غمی هم ابدی نیست
هیچ رؤیایی دور از دسترس نیست اگر ادامه بدهی
یاد بگیریم به جای شکایت، رشد کنیم.
به جای مقایسه، پیشرفت کنیم.
به جای ترس از اشتباه، تجربه بسازیم.
دنیا متعلق به کسانی است که واقعیتها را میپذیرند و با مهارت مذاکره، ارتباط مؤثر و ذهنیت حرفهای مسیر خود را میسازند.
در مذاکره، فروش و زندگی هیچ شرایط ایدهآلی وجود ندارد؛ این مهارت شماست که شرایط معمولی را به فرصت تبدیل میکند.
اگر میخواهی نتیجه متفاوت بگیری، باید نگاه متفاوت داشته باشی؛ یاد بگیر گوش بدهی، تحلیل کنی، تصمیم بگیری و حرکت کنی.
موفقیت نه در کامل بودن، بلکه در ادامه دادن است.
هر قدم کوچک، یک پیروزی است؛ هر تجربه، یک درس؛ و هر شکست، پلی به سمت موفقیت بعدی.
Saleschool.blog.ir
#آکادمی_مذاکره_ایران #مدرسه_فروش_ایران #دکتر_علی_خویه
Instagram.com/negotiation_academy
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۲ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
#مدرس_زبان_بدن #وصول #وصول_مطالبات #مذاکره_مدیران #مذاکره_حرفه_ای #مذاکره_فروش #مدرس_وصول #مدرس_فروش #مشاور_مدیرعامل #مدرس_مذاکره #مدرس_مذاکره_تجاری #آکادمی_زبان_بدن #آکادمی_مذاکره_و_زبان_بدن #آکادمی_مذاکره #مدرسه_مذاکره #آکادمی_مذاکره #مدرسه_فروش #آکادمی_مذاکره_ایران #تکنیک_مذاکره #اصول_مذاکره #فنون_مذاکره #فن_بیان #تکنیک_مذاکره
مراقب ترفندهای فریب آمیز مذاکره باشید.
red_circleیک مدل کلاهبرداری که خیلی در معاملات باب شده است.
به شخصی که در زندان است و دارای حبس طولانی مدت، ابد یا اعدامی است پیشنهاد ده بیست میلیون تومان می دهند و یک وکالت نامه تام الاختیار از او می گیرند و به اسمش حساب باز می کنند... ،ملک می خرند و می فروشند ودست به دست می کنند... و از این قبیل کارها.
با این روش کسی که ملک را خریده حتی اگر شکایت هم کند به چیزی نمی رسد و پول ملک را دلالان کلاهبردار برده اند.
آن طرف وکالت دهنده هم که دیگر بلای بدتر از حبس ابد و اعدام سرش نمی آید، اینجاست که به هر پیشنهادی با پول رضایت می دهد .
اگر طرف معامله شما صرفا وکالت نامه دارد و شخص واقعی (موکل)را از اقوام خارج از کشور یا غیر قابل دسترس معرفی می کند خیلی مراقب باشید.
آکادمی مذاکره ایران
@negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایران. کلینیک اصول فنون و مهارت های مذاکره.
inegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. اصول و فنون مذاکره.زبان بدن.مهارت های ارتباطی و تعاملی
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy
https://www.instagram.com/p/BsQKmp7gWEA/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=38qys9otozr6
مراقب ترفندهای فریب آمیز مذاکره باشید.
red_circleیک مدل کلاهبرداری که خیلی در معاملات باب شده است.
به شخصی که در زندان است و دارای حبس طولانی مدت، ابد یا اعدامی است پیشنهاد ده بیست میلیون تومان می دهند و یک وکالت نامه تام الاختیار از او می گیرند و به اسمش حساب باز می کنند... ،ملک می خرند و می فروشند ودست به دست می کنند... و از این قبیل کارها.
با این روش کسی که ملک را خریده حتی اگر شکایت هم کند به چیزی نمی رسد و پول ملک را دلالان کلاهبردار برده اند.
آن طرف وکالت دهنده هم که دیگر بلای بدتر از حبس ابد و اعدام سرش نمی آید، اینجاست که به هر پیشنهادی با پول رضایت می دهد .
اگر طرف معامله شما صرفا وکالت نامه دارد و شخص واقعی (موکل)را از اقوام خارج از کشور یا غیر قابل دسترس معرفی می کند خیلی مراقب باشید.
آکادمی مذاکره ایران
@negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایران. کلینیک اصول فنون و مهارت های مذاکره.
inegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. اصول و فنون مذاکره.زبان بدن.مهارت های ارتباطی و تعاملی
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy
https://www.instagram.com/p/BsQKmp7gWEA/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=38qys9otozr6
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
http://khooyeh.ir/فیلم-اصول-و-فنون-مذاکره-علی-خویه/
فیلم های آموزشی اصول و فنون مذاکره
آکادمی مذاکره ایران
فیلم های آموزشی اصول و فنون مذاکره
آکادمی مذاکره ایران
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
earth_africa دوره بینالمللی اصول، فنون و استراتژیهای مذاکره و مدیریت ارتباطات حرفهای
آکادمی مذاکره ایران با افتخار ارائه میدهد: یک دوره جامع و عملی برای تقویت مهارتهای مذاکره، متقاعدسازی و ارتباطات حرفهای در سطح بینالمللی.
dart اهداف دوره:
مهارت مذاکره حرفهای به زبان انگلیسی
تسلط بر تکنیکهای متقاعدسازی و چانهزنی
مدیریت مذاکرات دشوار و بحرانها
توسعه توانمندیهای ارتباط بینفرهنگی
تحلیل رفتار طرف مقابل و تصمیمگیری استراتژیک
books سرفصلهای کلیدی:
مبانی مذاکره حرفهای
مذاکره بینالمللی و بینفرهنگی
مدلهای مذاکره مبتنی بر هاروارد
تکنیکهای پیشرفته مذاکره و متقاعدسازی
ارتباطات حرفهای و مکاتبات بینالمللی
زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی
مدیریت مذاکرات دشوار و شرایط بحرانی
womanschool مدرسان دوره:
دکتر علی خویه و خانم فهیمه احمدی
مدرسان دانشگاه، مشاوران و مولفان کتب تخصصی مدیریت، بازاریابی، فروش و ارتباطات
pushpin وبسایتها و شبکهها:
Khooyeh.com
Negotiation.blog.ir
negotiationschool.ir | inegotiate.ir
Instagram: @negotiation_academy
Telegram: t.me/negotiationacademy | t.me/negotiationclinic
🏛 آکادمی مذاکره ایران: پیشگام آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای
#مذاکره_بین_المللی #آموزش_مذاکره #دکتر_علی_خویه #مدرسه_مذاکره_ایران #ارتباطات_حرفهای #مهارت_مذاکره #توسعه_فردی
English
earth_africa International Workshop: Principles, Techniques, and Strategies of Professional Negotiation and Communication Management
Iran Negotiation Academy proudly presents a comprehensive, hands-on program to develop negotiation, persuasion, and professional communication skills at an international level.
dart Workshop Objectives:
Master professional negotiation in English
Learn advanced persuasion and bargaining techniques
Manage difficult and crisis negotiations
Develop cross-cultural communication skills
Analyze counterpart behavior and make strategic decisions
books Key Modules:
Fundamentals of professional negotiation
International and cross-cultural negotiation
Harvard-based negotiation models
Advanced negotiation and persuasion techniques
Professional communication and international correspondence
Body language and nonverbal communication
Managing difficult negotiations and crisis situations
womanschool Instructors:
Dr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh Ahmadi
University lecturers, consultants, and authors of specialized management, marketing, sales, and communication books
globe_with_meridians Websites & Channels:
Khooyeh.com
Negotiation.blog.ir
negotiationschool.ir | inegotiate.ir
Instagram: @negotiation_academy
Telegram: t.me/negotiationacademy | t.me/negotiationclinic
🏛 Iran Negotiation Academy: Pioneer in practical negotiation, public speaking, body language, and professional communication training
#InternationalNegotiation #NegotiationSkills #ProfessionalCommunication #CrossCulturalNegotiation #BusinessNegotiation #DrAliKhooyeh #IranNegotiationAcademy #NegotiationWorkshop
آکادمی مذاکره ایران با افتخار ارائه میدهد: یک دوره جامع و عملی برای تقویت مهارتهای مذاکره، متقاعدسازی و ارتباطات حرفهای در سطح بینالمللی.
dart اهداف دوره:
مهارت مذاکره حرفهای به زبان انگلیسی
تسلط بر تکنیکهای متقاعدسازی و چانهزنی
مدیریت مذاکرات دشوار و بحرانها
توسعه توانمندیهای ارتباط بینفرهنگی
تحلیل رفتار طرف مقابل و تصمیمگیری استراتژیک
books سرفصلهای کلیدی:
مبانی مذاکره حرفهای
مذاکره بینالمللی و بینفرهنگی
مدلهای مذاکره مبتنی بر هاروارد
تکنیکهای پیشرفته مذاکره و متقاعدسازی
ارتباطات حرفهای و مکاتبات بینالمللی
زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی
مدیریت مذاکرات دشوار و شرایط بحرانی
womanschool مدرسان دوره:
دکتر علی خویه و خانم فهیمه احمدی
مدرسان دانشگاه، مشاوران و مولفان کتب تخصصی مدیریت، بازاریابی، فروش و ارتباطات
pushpin وبسایتها و شبکهها:
Khooyeh.com
Negotiation.blog.ir
negotiationschool.ir | inegotiate.ir
Instagram: @negotiation_academy
Telegram: t.me/negotiationacademy | t.me/negotiationclinic
🏛 آکادمی مذاکره ایران: پیشگام آموزش عملی مذاکره، فن بیان، زبان بدن و ارتباطات حرفهای
#مذاکره_بین_المللی #آموزش_مذاکره #دکتر_علی_خویه #مدرسه_مذاکره_ایران #ارتباطات_حرفهای #مهارت_مذاکره #توسعه_فردی
English
earth_africa International Workshop: Principles, Techniques, and Strategies of Professional Negotiation and Communication Management
Iran Negotiation Academy proudly presents a comprehensive, hands-on program to develop negotiation, persuasion, and professional communication skills at an international level.
dart Workshop Objectives:
Master professional negotiation in English
Learn advanced persuasion and bargaining techniques
Manage difficult and crisis negotiations
Develop cross-cultural communication skills
Analyze counterpart behavior and make strategic decisions
books Key Modules:
Fundamentals of professional negotiation
International and cross-cultural negotiation
Harvard-based negotiation models
Advanced negotiation and persuasion techniques
Professional communication and international correspondence
Body language and nonverbal communication
Managing difficult negotiations and crisis situations
womanschool Instructors:
Dr. Ali Khooyeh & Ms. Fahimeh Ahmadi
University lecturers, consultants, and authors of specialized management, marketing, sales, and communication books
globe_with_meridians Websites & Channels:
Khooyeh.com
Negotiation.blog.ir
negotiationschool.ir | inegotiate.ir
Instagram: @negotiation_academy
Telegram: t.me/negotiationacademy | t.me/negotiationclinic
🏛 Iran Negotiation Academy: Pioneer in practical negotiation, public speaking, body language, and professional communication training
#InternationalNegotiation #NegotiationSkills #ProfessionalCommunication #CrossCulturalNegotiation #BusinessNegotiation #DrAliKhooyeh #IranNegotiationAcademy #NegotiationWorkshop
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۱۱ اسفند
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
#مدرس_زبان_بدن #وصول #وصول_مطالبات #مذاکره_مدیران #مذاکره_حرفه_ای #مذاکره_فروش #مدرس_وصول #مدرس_فروش #مشاور_مدیرعامل #مدرس_مذاکره #مدرس_مذاکره_تجاری #آکادمی_زبان_بدن #آکادمی_مذاکره_و_زبان_بدن #آکادمی_مذاکره #مدرسه_مذاکره #آکادمی_مذاکره #مدرسه_فروش #آکادمی_مذاکره_ایران #تکنیک_مذاکره #اصول_مذاکره #فنون_مذاکره #فن_بیان #تکنیک_مذاکره
مراقب ترفندهای فریب آمیز مذاکره باشید.
red_circleیک مدل کلاهبرداری که خیلی در معاملات باب شده است.
به شخصی که در زندان است و دارای حبس طولانی مدت، ابد یا اعدامی است پیشنهاد ده بیست میلیون تومان می دهند و یک وکالت نامه تام الاختیار از او می گیرند و به اسمش حساب باز می کنند... ،ملک می خرند و می فروشند ودست به دست می کنند... و از این قبیل کارها.
با این روش کسی که ملک را خریده حتی اگر شکایت هم کند به چیزی نمی رسد و پول ملک را دلالان کلاهبردار برده اند.
آن طرف وکالت دهنده هم که دیگر بلای بدتر از حبس ابد و اعدام سرش نمی آید، اینجاست که به هر پیشنهادی با پول رضایت می دهد .
اگر طرف معامله شما صرفا وکالت نامه دارد و شخص واقعی (موکل)را از اقوام خارج از کشور یا غیر قابل دسترس معرفی می کند خیلی مراقب باشید.
آکادمی مذاکره ایران
@negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایران. کلینیک اصول فنون و مهارت های مذاکره.
inegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. اصول و فنون مذاکره.زبان بدن.مهارت های ارتباطی و تعاملی
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy
https://www.instagram.com/p/BsQKmp7gWEA/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=38qys9otozr6
مراقب ترفندهای فریب آمیز مذاکره باشید.
red_circleیک مدل کلاهبرداری که خیلی در معاملات باب شده است.
به شخصی که در زندان است و دارای حبس طولانی مدت، ابد یا اعدامی است پیشنهاد ده بیست میلیون تومان می دهند و یک وکالت نامه تام الاختیار از او می گیرند و به اسمش حساب باز می کنند... ،ملک می خرند و می فروشند ودست به دست می کنند... و از این قبیل کارها.
با این روش کسی که ملک را خریده حتی اگر شکایت هم کند به چیزی نمی رسد و پول ملک را دلالان کلاهبردار برده اند.
آن طرف وکالت دهنده هم که دیگر بلای بدتر از حبس ابد و اعدام سرش نمی آید، اینجاست که به هر پیشنهادی با پول رضایت می دهد .
اگر طرف معامله شما صرفا وکالت نامه دارد و شخص واقعی (موکل)را از اقوام خارج از کشور یا غیر قابل دسترس معرفی می کند خیلی مراقب باشید.
آکادمی مذاکره ایران
@negotiationacademy
آکادمی مذاکره ایران. کلینیک اصول فنون و مهارت های مذاکره.
inegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. اصول و فنون مذاکره.زبان بدن.مهارت های ارتباطی و تعاملی
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy
https://www.instagram.com/p/BsQKmp7gWEA/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=38qys9otozr6
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۸ اردیبهشت
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
khooyeh.ir: rotating_lightrotating_light50 نکته کلیدی و مهم arrow_upper_right️white_check_markwhite_check_mark
با توجه به آموزهها و سرفصلهای آموزشی دکتر علی خویه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش و مذاکره تلفنی (بر اساس متون و ساختار دورههای ایشان)، در ادامه ۵۰ نکته بسیار کلیدی و کاربردی در قالب دستهبندی موضوعی ارائه میشود:
white_check_markwhite_check_markمربی و مشاور: دکتر علی خویه
### telephone_receiver بخش اول: آمادگی و نگرش (نکات ۱ تا ۱۰)
1. قبل از هر تماس، هدف تماس را روی کاغذ بنویسید (اطلاعرسانی، فروش، حل مشکل).
2. ذهنیت خود را مثبت نگه دارید؛ لبخند بزنید، زیرا در صدای شما تأثیر میگذارد («زبان بدن در صدا»).
3. تلفن را نه یک مزاحم، بلکه به عنوان قلب تپنده ارتباط با مشتری و موتور محرک فروش ببینید.
4. نگرش خود را از «میخواهم بفروشم» به «میخواهم کمک کنم و مشکلی را حل کنم» تغییر دهید.
5. خود را برای هر نوع واکنشی آماده کنید؛ بدترین واکنش مشتری معمولاً شخصی نیست.
6. اتاق یا جای خود را آرام و بدون سروصدا (بوق، رفتوآمد) آماده کنید.
7. یک «چکلیست عملیاتی» برای هر نوع تماس (فروش، خدمات، پیگیری) کنار دست داشته باشید.
8. قبل از تماس، یک نفس عمیق بکشید و استرس خود را کاهش دهید.
9. به خودتان باور داشته باشید: شما متخصص محصول و راهحل هستید.
10. هر تماس را یک «فرصت مذاکره» ببینید، حتی اگر فقط یک سوال ساده باشد.
Khooyeh.ir 09122991608
### 🗣️ بخش دوم: صدا و کلام (نکات ۱۱ تا ۲۰)
11. به حجم صدای خود توجه کنید؛ بلندی بیش از حد آزاردهنده و افت صدا نشانه بیاعتمادی است.
12. سرعت کلام را متناسب با مشتری تنظیم کنید (با افراد آرام، آرام تر صحبت کنید).
13. از مکث به موقع استفاده کنید: مکث قبل از اطلاعات مهم، تأکید ایجاد میکند.
14. روی کلمات کلیدی (تخفیف، ویژه، تضمینی) تأکید کنید.
15. از کلمات مثبت و التیامبخش استفاده کنید: «بله، حتماً»، «درک میکنم»، «خوشحال میشوم».
16. از کلمات منفی پرهیز کنید («نه»، «نمیشه»، «مشکل داره») و جایگزین مثبت بکارید.
17. با گرم و صمیمی صحبت کردن، حس «همدلی» را منتقل کنید.
18. واضح و شمرده حرف بزنید؛ از لفظبازی و توضیحات پیچیده بپرهیزید.
19. در خوشآمدگویی اولیه، انرژی مثبت خود را نشان دهید («سلام آقای ...، وقتتان بخیر، خوشحالم با شما هستم»).
20. در پایان تماس، گرم و مؤثر خداحافظی کنید و حتی الامکان با نام مشتری بگویید.
Khooyeh.ir
### bulb بخش سوم: مهارت پرسش و شنود (نکات ۲۱ تا ۳۰)
21. مهارت پرسیدن را جدی بگیرید: سوالات باز (چه، چرا، چگونه) اطلاعات میدهند.
22. از سوالات بسته (آیا، بله/خیر) برای بستن توافقات و گرفتن تعهد کوتاه استفاده کنید.
23. همیشه پس از هر پاسخ مشتری، تأییدی کوتاه دهید: «درست متوجه شدم»، «خیلی خوب».
24. برای شناسایی نیاز، از سوالات تشخیصی استفاده کنید: «دوست دارید چه ویژگی خاصی را در این محصول ببینید؟».
25. برای هدایت مذاکره از سوالات رهبری استفاده کنید: «فکر میکنید اگر این مشکل حل شود، چه تأثیری در کارتان دارد؟».
26. از سوالات «اگر» برای فروش آینده نگرانه استفاده کنید: «اگر بسته ویژه برای شما در نظر بگیرم...؟».
27. مهارت گوش دادن فعال را تمرین کنید: خلاصه کنید، بازخورد دهید و نشان دهید میشنوید.
28. از قطع کردن حرف مشتری جدا خودداری کنید؛ بگذارید حرفش را تمام کند.
29. برای درک احساسات، از «بازتاب احساس» استفاده کنید: «به نظر میرسد از این مسئله خیلی ناراحت هستید».
30. از سوالات «چرا» برای رسیدن به ریشه نیاز استفاده کنید، اما با لحن کنجکاوانه نه بازجویی.
Khooyeh.ir
### dart بخش چهارم: فروش و ترغیب تلفنی (نکات ۳۱ تا ۴۰)
31. هرگز در ابتدای تماس، فهرست محصولات را نخوانید؛ ابتدا نیاز را کشف کنید.
32. از تکنیک «ارائه مؤثر» استفاده کنید: ویژگی → مزیت → فایده برای مشتری.
33. به جای گفتن «قیمت آن X است»، بگویید «سرمایهگذاری برای این راهحل، ماهانه X است».
34. از ایجاد «کمیابی» و «فوریت» استفاده کنید: «فقط تا آخر هفته این پیشنهاد معتبر است».
35. در تکنیک «آزمون بستن» بپرسید: «اگر شرایط محصول مناسب باشد، نظرتان برای ثبت سفارش چیست؟».
36. به جای فشار آوردن، مشتری را اقناع کنید: ارزش محصول را با زبان سود و فایده توضیح دهید.
37. از تکنیک «چک لیست» برای نشان دادن جامعیت محصول استفاده کنید.
38. از «داستان مشتری دیگر» استفاده کنید: «دوست دیگری مثل شما همین مشکل را داشت و با خرید محصول...»
39. هرگز دروغ نگویید و وعده خارج از توان ندهید؛ اعتماد مهمتر از یک فروش کوتاه است.
با توجه به آموزهها و سرفصلهای آموزشی دکتر علی خویه در حوزه مدیریت، بازاریابی، فروش و مذاکره تلفنی (بر اساس متون و ساختار دورههای ایشان)، در ادامه ۵۰ نکته بسیار کلیدی و کاربردی در قالب دستهبندی موضوعی ارائه میشود:
white_check_markwhite_check_markمربی و مشاور: دکتر علی خویه
### telephone_receiver بخش اول: آمادگی و نگرش (نکات ۱ تا ۱۰)
1. قبل از هر تماس، هدف تماس را روی کاغذ بنویسید (اطلاعرسانی، فروش، حل مشکل).
2. ذهنیت خود را مثبت نگه دارید؛ لبخند بزنید، زیرا در صدای شما تأثیر میگذارد («زبان بدن در صدا»).
3. تلفن را نه یک مزاحم، بلکه به عنوان قلب تپنده ارتباط با مشتری و موتور محرک فروش ببینید.
4. نگرش خود را از «میخواهم بفروشم» به «میخواهم کمک کنم و مشکلی را حل کنم» تغییر دهید.
5. خود را برای هر نوع واکنشی آماده کنید؛ بدترین واکنش مشتری معمولاً شخصی نیست.
6. اتاق یا جای خود را آرام و بدون سروصدا (بوق، رفتوآمد) آماده کنید.
7. یک «چکلیست عملیاتی» برای هر نوع تماس (فروش، خدمات، پیگیری) کنار دست داشته باشید.
8. قبل از تماس، یک نفس عمیق بکشید و استرس خود را کاهش دهید.
9. به خودتان باور داشته باشید: شما متخصص محصول و راهحل هستید.
10. هر تماس را یک «فرصت مذاکره» ببینید، حتی اگر فقط یک سوال ساده باشد.
Khooyeh.ir 09122991608
### 🗣️ بخش دوم: صدا و کلام (نکات ۱۱ تا ۲۰)
11. به حجم صدای خود توجه کنید؛ بلندی بیش از حد آزاردهنده و افت صدا نشانه بیاعتمادی است.
12. سرعت کلام را متناسب با مشتری تنظیم کنید (با افراد آرام، آرام تر صحبت کنید).
13. از مکث به موقع استفاده کنید: مکث قبل از اطلاعات مهم، تأکید ایجاد میکند.
14. روی کلمات کلیدی (تخفیف، ویژه، تضمینی) تأکید کنید.
15. از کلمات مثبت و التیامبخش استفاده کنید: «بله، حتماً»، «درک میکنم»، «خوشحال میشوم».
16. از کلمات منفی پرهیز کنید («نه»، «نمیشه»، «مشکل داره») و جایگزین مثبت بکارید.
17. با گرم و صمیمی صحبت کردن، حس «همدلی» را منتقل کنید.
18. واضح و شمرده حرف بزنید؛ از لفظبازی و توضیحات پیچیده بپرهیزید.
19. در خوشآمدگویی اولیه، انرژی مثبت خود را نشان دهید («سلام آقای ...، وقتتان بخیر، خوشحالم با شما هستم»).
20. در پایان تماس، گرم و مؤثر خداحافظی کنید و حتی الامکان با نام مشتری بگویید.
Khooyeh.ir
### bulb بخش سوم: مهارت پرسش و شنود (نکات ۲۱ تا ۳۰)
21. مهارت پرسیدن را جدی بگیرید: سوالات باز (چه، چرا، چگونه) اطلاعات میدهند.
22. از سوالات بسته (آیا، بله/خیر) برای بستن توافقات و گرفتن تعهد کوتاه استفاده کنید.
23. همیشه پس از هر پاسخ مشتری، تأییدی کوتاه دهید: «درست متوجه شدم»، «خیلی خوب».
24. برای شناسایی نیاز، از سوالات تشخیصی استفاده کنید: «دوست دارید چه ویژگی خاصی را در این محصول ببینید؟».
25. برای هدایت مذاکره از سوالات رهبری استفاده کنید: «فکر میکنید اگر این مشکل حل شود، چه تأثیری در کارتان دارد؟».
26. از سوالات «اگر» برای فروش آینده نگرانه استفاده کنید: «اگر بسته ویژه برای شما در نظر بگیرم...؟».
27. مهارت گوش دادن فعال را تمرین کنید: خلاصه کنید، بازخورد دهید و نشان دهید میشنوید.
28. از قطع کردن حرف مشتری جدا خودداری کنید؛ بگذارید حرفش را تمام کند.
29. برای درک احساسات، از «بازتاب احساس» استفاده کنید: «به نظر میرسد از این مسئله خیلی ناراحت هستید».
30. از سوالات «چرا» برای رسیدن به ریشه نیاز استفاده کنید، اما با لحن کنجکاوانه نه بازجویی.
Khooyeh.ir
### dart بخش چهارم: فروش و ترغیب تلفنی (نکات ۳۱ تا ۴۰)
31. هرگز در ابتدای تماس، فهرست محصولات را نخوانید؛ ابتدا نیاز را کشف کنید.
32. از تکنیک «ارائه مؤثر» استفاده کنید: ویژگی → مزیت → فایده برای مشتری.
33. به جای گفتن «قیمت آن X است»، بگویید «سرمایهگذاری برای این راهحل، ماهانه X است».
34. از ایجاد «کمیابی» و «فوریت» استفاده کنید: «فقط تا آخر هفته این پیشنهاد معتبر است».
35. در تکنیک «آزمون بستن» بپرسید: «اگر شرایط محصول مناسب باشد، نظرتان برای ثبت سفارش چیست؟».
36. به جای فشار آوردن، مشتری را اقناع کنید: ارزش محصول را با زبان سود و فایده توضیح دهید.
37. از تکنیک «چک لیست» برای نشان دادن جامعیت محصول استفاده کنید.
38. از «داستان مشتری دیگر» استفاده کنید: «دوست دیگری مثل شما همین مشکل را داشت و با خرید محصول...»
39. هرگز دروغ نگویید و وعده خارج از توان ندهید؛ اعتماد مهمتر از یک فروش کوتاه است.
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۸ اردیبهشت
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
40. پس از نهایی شدن سفارش، فرایند را با دقت تکرار کنید و تأیید نهایی را بگیرید.
Khooyeh.ir
### 🧠 بخش پنجم: مدیریت چالش و مذاکره با مشتری سخت (نکات ۴۱ تا ۵۰)
41. در برخورد با مشتری عصبانی: اول آرامش خود را حفظ کنید، سپس اجازه دهید او خالی شود.
42. هرگز با مشتری عصبانی جرّ و بحث نکنید؛ بگویید «حق
khooyeh.ir: با شماست، متأسفم این اتفاق افتاده».
43. برای مدیریت بحران، از تکنیک «همدلی + عذرخواهی + جبران عملی» استفاده کنید.
44. با مشتری سختگیر، قاطع اما مؤدب باشید و به چارچوب سازمانی خود پایبند بمانید.
45. برای کنترل خواسته مشتری، ابتدا بپذیرید، سپس با ارائه گزینههای محدود، مسیر را هدایت کنید.
46. از تکنیک «داد و ستاد» استفاده کنید: «اگر من این کار را برایتان انجام دهم، شما چه امتیازی به من میدهید؟».
47. برای مذاکره بر سر قیمت، از ارزش به دفاع بپردازید نه تخفیف.
48. در پایان تماس چالشی، خلاصهای از راهکارهای توافق شده را تکرار کنید.
49. مدیریت زمان در مذاکره تلفنی: تماسهای بینتیجه را مودبانه و سریع تمام کنید.
50. همیشه تماس را با یک اقدام مشخص و تعهد عملی (برای خود یا مشتری) تمام کنید و در صورت نیاز، زمان پیگیری بعدی را تعیین نمایید.
این نکات، عصاره عملی دورههای تخصصی دکتر علی خویه است و برای آموزش و ارتقای کارکنان مراکز تماس (کال سنتر)، ویزیتورها و نیروهای فروش تلفنی بسیار کاربردی و اثربخش خواهد بود.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
Khooyeh.ir
### 🧠 بخش پنجم: مدیریت چالش و مذاکره با مشتری سخت (نکات ۴۱ تا ۵۰)
41. در برخورد با مشتری عصبانی: اول آرامش خود را حفظ کنید، سپس اجازه دهید او خالی شود.
42. هرگز با مشتری عصبانی جرّ و بحث نکنید؛ بگویید «حق
khooyeh.ir: با شماست، متأسفم این اتفاق افتاده».
43. برای مدیریت بحران، از تکنیک «همدلی + عذرخواهی + جبران عملی» استفاده کنید.
44. با مشتری سختگیر، قاطع اما مؤدب باشید و به چارچوب سازمانی خود پایبند بمانید.
45. برای کنترل خواسته مشتری، ابتدا بپذیرید، سپس با ارائه گزینههای محدود، مسیر را هدایت کنید.
46. از تکنیک «داد و ستاد» استفاده کنید: «اگر من این کار را برایتان انجام دهم، شما چه امتیازی به من میدهید؟».
47. برای مذاکره بر سر قیمت، از ارزش به دفاع بپردازید نه تخفیف.
48. در پایان تماس چالشی، خلاصهای از راهکارهای توافق شده را تکرار کنید.
49. مدیریت زمان در مذاکره تلفنی: تماسهای بینتیجه را مودبانه و سریع تمام کنید.
50. همیشه تماس را با یک اقدام مشخص و تعهد عملی (برای خود یا مشتری) تمام کنید و در صورت نیاز، زمان پیگیری بعدی را تعیین نمایید.
این نکات، عصاره عملی دورههای تخصصی دکتر علی خویه است و برای آموزش و ارتقای کارکنان مراکز تماس (کال سنتر)، ویزیتورها و نیروهای فروش تلفنی بسیار کاربردی و اثربخش خواهد بود.
Khooyeh.ir
Khooyeh.com
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA۸ اردیبهشت
آکادمی مذاکره ایران(کلینیک مذاکره مدرسه مذاکره ایران)
white_check_mark ۵۰ نکته کلیدی در مذاکرات و بازاریابی تلفنی
دکتر علی خویه
https://eitaa.com/doctorsales/230
در بله
https://ble.ir/moyragi/1467331175291503266/1777359799733
در روبیکا
https://rubika.ir/negotiationacademy/BGHABEDGBACIEEGE
دکتر علی خویه
https://eitaa.com/doctorsales/230
در بله
https://ble.ir/moyragi/1467331175291503266/1777359799733
در روبیکا
https://rubika.ir/negotiationacademy/BGHABEDGBACIEEGE
Please open Rubika to view this post
VIEW IN RUBIKA257دنبال کننده
آکادمی مذاکره ایران. کلینیک اصول فنون و مهارت های مذاکره.
inegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. مذاکره.زبان بدن.ارتباطات
http://negotiation-school.ir/
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy
مشاهده کانال پیامرسانinegotiate.ir
برگزاری کارگاه هاودوره های آموزشی در حوزه فن بیان. مذاکره.زبان بدن.ارتباطات
http://negotiation-school.ir/
negotiation.blog.ir
مدرسه مذاکره ایران
instagram.com/negotiation_academy